Non ci sono più i clienti di una volta

Avete notato come sono cambiati i clienti nel giro di pochi anni? Vediamo un confronto (umoristico) tra un cliente del 1996 e un cliente del 2006. Naturalmente i personaggi sono enfatizzati ed esagerati, ma le situazioni hanno come al solito (purtroppo) solide radici nella realtà.

C: = cliente

F: = fornitore

Cliente del 1996

C: Buongiorno, è qui la sede di Internet?

F: Buongiorno! Si accomodi. Le spiego subito che Internet è una grande rete, ma non siamo noi Internet. Noi siamo un Internet Provider, una ditta che dà accesso ad Internet.

C: Oh, si, ma non si preoccupi di dovermi spiegare. Sa ho 50 anni, non è che posso sapere tutto. Mio figlio mi ha detto di venire qui per il sito.

F: Perfetto! Può dirmi che sito desidera?

C: Ma un sito di quelli che, mi scusi la franchezza, che fanno arrivare i soldi.

F: Guardi, non è che i siti facciano arrivare soldi, però la mettono in contatto con i clienti di tutto il mondo. Non è proprio automatico, ma è possibile.

C: Si si va bene ma il sito ce l'hanno già tutti i miei concorrenti, e dicono che ci fanno un sacco di soldi, quindi mi serve per forza subito anche a me. La torta è grande, un pezzo mi spetta pure, no? Mi dica, che siti avete?

F: Noi realizziamo vari tipi di sito. Può fare un sito per presentare la sua azienda, un sito per creare una community, un sito per vendere prodotti online.

C: Quale è quello che fa guadagnare di più?

F: Beh direi che... probabilmente quello che può interessarLe di più è quello per vendere prodotti online.

C: Allora prendo quello. Però posso chiederle una cosa?

F: Mi dica.

C: Senta io per la verità non è che ci ho molto spazio in ditta. Anzi per la verità non ci ho nemmeno Internet. Non è che potete tenerlo qui da voi il sito?

F: Desidera che facciamo hosting?

C: No no, non lo voglio che lo tenete in ostaggio, io lo pago subito il sito, non si preoccupi. Anzi se vuole Le firmo l'assegno.

F: Ma non vuole vederlo prima il sito?

C: Ma si figuri! E poi anche se lo vedessi, che ci capirei? Mi fido, ho visto quello di mio cognato, bellissimo. Dice che l'ha fatto lui ma non ci credo. C'erano troppe "a" con la coda che giravano. Mi dava il mal di mare, ma dice che con quello gli mandano un sacco di mail. E poi non vorrei che finite i siti, voglio il mio subito. Quanto costa?

F: Venti milioni di lire per quello di commercio elettrico.

C: Meno male, pensavo di peggio. Ho preso un camion ieri che costava di più. Allora lo compro, lo tenete voi qui, e poi io vi dò il numero del conto in banca dove mettere i soldi. Affare fatto.

Cliente del 2006

C: Buongiorno. Come le dicevo al telefono io gestisco 30 siti.

F: Le faccio i miei sinceri complimenti. Come possiamo esserle utili?

C: Vede, io ho degli amici che lavorano nel turismo e quindi gli ho fatto il sito. Però è un gran tedio mantenere quei siti a mano, li faccio con Front Page e mi fanno perdere un sacco di tempo.

F: Quindi Le serve un software per gestire i siti. Noi abbiamo appunto un software del genere, si chiama CMS.

C: No, non non mi fraintenda, non mi interessa il solito pacchetto. Me ne hanno già proposti a decine, se mi servisse uno di quelli lo compro e via. Ma non è questo che cerco.

F: Allora cosa Le interessa, per caso un pacchetto su misura?

C: Mi chiedevo se le interesserebbe entrare nel mercato del turismo

F: Certamente ci interessa. Lei ci propone quindi una partnership.

C: Si una partnership. Vede, per quei siti, voi prendete il vostro software portale, e io vi dico come adattare il software per il turismo.

F: Mi faccia capire, Lei vuole commissionarci un software su misura che gestisca i 30 siti?

C: No no, come Lei dicevo stiamo parlando appunto di una partnership.

F: In una parnership bisogna stabilire oneri ed onori di ciascuna delle parti, direi

C: Glielo spiego subito. Io le sto offrendo una opportunità d'oro. Le dico come fare un software che va bene a chiunque abbia una struttura turistica.

F: Quindi Lei ci darebbe Le indicazioni su come fare il software e poi lo andrebbe a vendere?

C: No, io non posso venderlo, vede siccome sono ben conosciuto in queste associazioni (che mi fanno fare il sito) non potrei mettermi anche a vendere il vostro software. Devo vendere la posizione nei miei siti, quelli che aggiorneremo con il vostro software, dopo che lo avrete adattato.

F: Mi scusi, mi è chiaro che noi dobbiamo fare il lavoro, ma non mi è chiaro che cosa investirebbe in questa partnership?

C: Come cosa ci metto in questa partnership! Le dico che io ci metto IL MIO TEMPO, per spiegarle ESATTAMENTE cosa mi serve. Poi mettiamo un link in basso, così la gente che lo vede sa che il software l'avete fatto voi. Voi dovete solo fare copia e incolla del vostro software, e avete finito.

F: Mi scusi, ma vorrei farle presente che per FARE il software non basta solamente fare copia e incolla. Il programmatore impiegherà sicuramente molto più tempo di quanto non ne impieghi lei a DIRE cosa vuole. E noi gli stipendi li dobbiamo pagare. E poi se lei ha un software esattamente su misura, non è questo un beneficio per cui Lei dovrebbe pagare?

C: Come si permette di parlarmi di soldi? Le sto REGALANDO una opportunità d'oro e Lei mi offende con questi discorsi? Adesso immagino che comincerà a tirarmi fuori preventivi, ore uomo e cose del genere. Come al solito. Questi discorsi mi hanno stufato.

F: Mi scusi, ma in una partnership ognuno ha un ruolo. C'è chi vende, c'è chi sviluppa, ma tutte e due le parti prima investono e poi guadagnano. Lei che cosa investirebbe?

C: Io le REGALO la mia esperienza pluriennale. Voi dovreste pagarmi perchè io vi dica esattamente come entrare nel mercato del turismo. Ebbene, non dovrete farlo: dovete solo fare il software come mi serve, esattamente come vi dico io. Ci metterete mezza giornata perchè lo avete già.

Io dovrò perdere un sacco di tempo a spiegarvi come mi serve ma sono generoso e vi consento poi di andare a vendere il software ad altri. E vi permetto addirittura di mettere un link che dice che il software l'avete fatto voi. Non ve lo faccio pagare.

F: Ma poi il software lo andrebbe a vendere Lei?

C: Come le ho detto ai miei clienti non vendo software ma la presenza. I clienti che si fidano di me non si fiderebbero mai di sconosciuti come voi. Però voi avrete così un software perfetto, il migliore possibile, che vi permetterò di vendere agli altri. Probabilmente mi dovrete riconoscere qualcosina per poterlo fare, con le miei idee, ma su questo possiamo metterci d'accordo.

F: Mi scusi ma mi sembra che in questo modo la partnership sia un po' squilibrata. Noi ci dobbiamo accollare molti più costi. Avremmo un software che non è detto che si venda, e poi dovremmo andarlo a vendere con le nostre forze. Lei invece avrebbe quello che le serve, senza pagare. E poi farsi fare un software su misura è qualcosa che si paga, non si è pagati per dire le proprie esigenze, deve pagare il fornitore!

C: Adesso veramente basta, mi sta facendo perdere un sacco di tempo, e non posso stare a discutere ancora per spiegarle questa cosa. Lei chiaramente mi sta prendendo per un imbecille, e non capisce assolutamente nulla nè di web nè di affari.

Non si rende conto che mi sta offendendo. Le dovrei fare una fattura per la consulenza che Le ho dato finora, ma siccome non è capace di usarla, per questa volta lascio perdere. Arrivederci.